In januari 2024 organiseerde AZ Sint-Blasius tafelgesprekken met patiëntenverenigingen, huisartsen, de eerstelijnszone, interne medewerkers en artsen en tal van andere belanghebbenden. De gesprekken resulteerden in meer dan 600 aanbevelingen die als input dienen voor de voorbereiding van onze volgende beleidscyclus, ‘Samen Beter 2025-2027’.
Hieronder vind je een overzicht van de 16 meest voorkomende thema’s en een samenvatting van de belangrijkste aanbevelingen met daarin zowel zaken die we al goed doen als ideeën tot verbetering. Hoewel de focus van het beleid ‘Samen beter 2025-2027’ ligt op meest voorkomende thema's, zullen alle aanbevelingen in de (verdere) ontwikkeling en uitvoering van het beleid meegenomen worden. De betrokken stuurgroepen, afdelingen en/of procesverantwoordelijken ontvangen de volledige lijst met aanbevelingen, zodat geen enkel goed idee verloren gaat.
Patiëntgericht ziekenhuis – Samenvatting van de suggesties:
- Blijf rekening houden met de individuele wensen/doelen van de patiënt én weet dat die kunnen veranderen.
- Zet verder in op het écht luisteren naar wat een patiënt (nog) wenst of nodig heeft en op het efficiënt delen van die informatie met elkaar.
- Blijf rekening houden met het feit dat de patiënt meer is dan zijn pathologie én zijn/haar lichaam kent.
- Blijf aandacht hebben voor de (medisch-sociale) achtergrond van de patiënt.
Omgaan met specifieke doelgroepen (andere culturele achtergrond, anderstaligen maar ook laaggeletterden, slechthorenden of personen die kwetsbaar zijn op een andere manier) – Samenvatting van de suggesties:
- Zet in op de toegankelijkheid voor mensen met een beperking en optimaliseer het informeren over de mogelijkheden (beschikbare hulpmiddelen, parkeerplekken, kwaliteitsvolle hulpmiddelen, …).
- Communiceer steeds op maat van de patiënt en zijn naasten met aandacht voor begrijpbaarheid en uitwisseling van informatie
- Optimaliseer de werking door te zorgen voor een duidelijk en zo eenvoudig mogelijk proces voor bv. inschrijving.
- Blijf expertise delen of zet in op goede hulpbronnen bv. op vlak van psychische zorg of gebruik van specifieke hulpmiddelen
Familieparticipatie – Samenvatting van de suggesties:
- Zet in op de aanwezigheid van familie of een naaste op het moment van infodeling of slecht nieuwsgesprekken.
- Versterk de betrokkenheid van de thuiscontext bij de ontslagplanning; dit is niet altijd alleen de partner of naaste.
- Coördineer de feedback naar naasten en familie en zorg voor een eenduidige, heldere communicatie.
Communicatie tussen arts en patiënt/familie – Samenvatting van de suggesties:
- Blijf inzetten op het verstaanbaar overbrengen van informatie en motiveer patiënten om familie te betrekken én zaken te noteren.
- Optimaliseer het correct informeren over onderzoeken, risico’s, mogelijke gevolgen, …
- Blijf zorgen voor een toegankelijk aanspreekpunt om vragen te stellen.
Communicatie aan patiënt, taalgebruik – Samenvatting van de suggesties:
- Blijf inzetten op duidelijke, begrijpelijke en eerlijke informatie.
- Optimaliseer de informatiestroom zodat de patiënt gepaste informatie krijgt op de verschillende momenten (inschrijving, opname, ontslag).
- Ga proactief op zoek naar de noden van patiënten op het vlak van communicatie (in plaats van reactief te reageren op vragen).
Gebruik website, brochures, nieuwsbrieven – Samenvatting van de suggesties:
- Blijf inzetten op verschillende stromen (digitaal en folders).
- Blijf patiënten informeren over de zorg (zoals resultaten van bevragingen, informatie over kosten, risico’s bij ingrepen, …)
- Communiceer over het positieve, ook extern.
Afsprakenbeleid artsen – Samenvatting van de suggesties:
- Verduidelijk wanneer en hoe ziekenhuisartsen bereikt kunnen worden door de verschillende doelgroepen voor informatie, dringende afspraken, enzovoort.
- Versterk de samenwerking tussen huis- en ziekenhuisartsen op het vlak van preoperatieve consultaties, opvolgconsultaties en verslaggeving, zodat ze aanvullend werken en elkaar kunnen ontlasten.
- Kom afspraken met patiënten en/of naasten na.
- Laat het proces voor patiënten zo gestroomlijnd mogelijk verlopen zodat de tijd tussen probleem en diagnose zo kort mogelijk is.
Samenwerking eerstelijnspartners - Samenvatting van de suggesties:
- Zorg voor een correcte uitwisseling van zowel algemene als patiëntgebonden informatie en waar mogelijk voor proactief overleg.
- Probeer de gebruikte (digitale) systemen voor informatiedoorstroming op elkaar af te stemmen.
- Blijf je engageren in samenwerkingen met eerstelijnspartners en leer elkaar voldoende kennen.
- Betrek partners bij projecten die impact hebben buiten het ziekenhuis.
Bestaffingsproces - Samenvatting van de suggesties:
- Bekijk de mogelijkheid van een gelijkaardige bezetting zowel in het weekend als in de week.
- Blijf aandacht hebben voor kwaliteit in plaats van een focus op kwantiteit.
- Voorzie voldoende rustmomenten zeker in tijden van hoge werkdruk,
- Houd rekening met mogelijke mentale stress omwille van onvoldoende kennis of het gevoel het werk wel of niet goed kunnen doen.
Blasius wijze, verwacht gedrag, de waarden - Samenvatting van de suggesties:
- Laat vooroordelen niet interfereren met de benadering van patiënten.
- Wees bewust van de impact van beeldvorming binnen het ziekenhuis: veiligheidsgevoel in een propere omgeving, geen frustraties over interne werking uiten in aanwezigheid van patiënten, niet in het zicht van wachtende patiënten pauzeren, …
- Maak optimaal gebruik van de talenten van medewerkers en betrek hen ook ruimer dan enkel op de afdeling waar ze werken.
- Blijf aandacht hebben voor respect en vriendelijkheid als basisattitudes.
Multidisciplinaire teamwerking
Hieronder worden de grote lijnen weergegeven met een onderscheid tussen de suggesties die er zijn vanuit de kwaliteit van zorg voor medewerkers en die vanuit de kwaliteit van zorg voor patiënten. Het gaat telkens om een combinatie van te behouden en te verbeteren acties:
Voor medewerkers
- Blijf inzetten op overleg- en reflectiemomenten.
- Werk aan het onderling respect tussen departementen en aan een multidisciplinaire samenwerking.
Voor patiënten
- Communiceer meer onderling (tussen functies, diensten en disciplines) zodat het verhaal naar de patiënt eenduidig en helder is
- Schakel tijdig de verschillende disciplines in en deel de draagkracht.
Leiderschaps- en teamontwikkeling – Samenvatting van de suggesties:
- Zet in op betrokken en toegankelijke leidinggevenden die luisteren naar de persoonlijke noden van de medewerkers.
- Durf het te benoemen als afspraken niet nagekomen worden; ondersteun medewerkers in het leren feedback geven.
- Zorg voor de nodige begeleiding/coaching van teams en medewerkers.
Inscholing en re-integratie – Samenvatting van de suggesties:
- Neem voldoende tijd is om medewerkers in een inscholings- of re-integratietraject te begeleiden zodat ze sneller volledig inzetbaar zijn.
- Blijf inzetten op de peter- en meterwerking.
Vorming - Samenvatting van de suggesties:
- Blijf inzetten op kwaliteitsvolle e-learnings.
- Zorg ervoor dat medewerkers voldoende kansen krijgen om vorming te volgen en garandeer opvang van afwezige collega’s in opleiding.
Verbeterprojecten - Samenvatting van de suggesties:
- Blijf inzetten op oplossingsgerichte verbeteringen.
- Versterk de betrokkenheid en input van en door medewerkers.
- Wees er waakzaam voor dat er niet te veel vernieuwingen tegelijk worden doorgevoerd of ze te snel op elkaar volgen.
Milieuvriendelijkheid - Samenvatting van de suggesties:
- Blijf bezoekers en medewerkers stimuleren om afval correct te sorteren.
- Zorg dat materiaal correct gebruikt wordt.
- Zorg voor voldoende ondersteuning van fietsgebruikers.
- Zet technologie in waar zinvol.
