De kwaliteit van onze zorg en dienstverlening laten we niet aan het toeval over, maar moet reproduceerbaar zijn. Dit wil zeggen dat kwaliteit het resultaat moet zijn van efficiënte en adequate zorg- en dienstverleningsprocessen die we inrichten én voortdurend verbeteren met participatie van patiënt en interne en externe zorgverstrekker. Verbetering moet steeds een meerwaarde betekenen voor de klant, de medewerker en de organisatie.
Jaarlijks worden focusdoelstellingen met concrete verbetertrajecten geïdentificeerd om de zorgkwaliteit te verbeteren: